標準搭起『家對家』橋梁——全國家政服務標準化技術委員會創(chuàng)新標準化家政服務
新冠肺炎疫情暴發(fā)，家政服務市場受到很大影響。疫情防控和復工復產(chǎn)，都需要發(fā)揮標準化技術組織的作用。全國家政服務標準化技術委員會（TC533）（以下簡稱家政標委會）意識到，疫情防控期間的家政服務和常態(tài)化的家政服務要求是不同的，需要對家政服務標準進行升級，而升級后的標準中，有些要求將固化為常態(tài)化的家政服務標準。
疫情初期，受疫情和疫情導致的假期延長等因素的影響，家政人員暫緩返回。為此，家政標委會秘書處（以下簡稱秘書處）緊急聯(lián)系全國各地家政服務企業(yè)，收集總結疫情防控期間家政企業(yè)和家政市場困難需求，提出系列疫情防控和復工復產(chǎn)的標準方案，用標準搭起“家對家”橋梁。
應急有標準
疫情防控期間的家政服務和常態(tài)化的家政服務要求是不同的。服務不同，標準就不同。
疫情發(fā)生一個月內(nèi)，秘書處就搜集整理家政服務領域國家、行業(yè)、地方和企業(yè)標準1000余項，聚焦月嫂、照護等急需家政服務產(chǎn)品，結合各級疫情防控指南，制定可操作性強的疫情防控期間家政服務標準，細化操作流程措施，為在崗家政服務提供了可視化的標準操作指南。
正常時期家政服務和疫情防控期間家政服務的區(qū)別涉及方方面面。新的系列標準在經(jīng)營防控方面，規(guī)定了以重點作業(yè)區(qū)域為核心的各種作業(yè)環(huán)境的消殺、個人防護要點等，明確了健康監(jiān)測，因病缺勤登記和追蹤、返崗復工檢查及防疫工作報告等要求；在作業(yè)防控方面，規(guī)范了以防疫為核心的作業(yè)流程、工前準備、工后收尾、人員物資流動和疫情信息報告流程等；在基本要求方面，督促返回家政人員做好屬地登記、居家隔離等工作，不得安排隔離未到期人員上崗，新增服務需求安排春節(jié)期間留守人員進行保障，密切關注家政人員健康狀況，一旦發(fā)現(xiàn)異常癥狀，立即停止服務。
標準要求家政服務人員要提升自我防護的意識和能力，關注客戶健康狀況，如遇客戶存在發(fā)熱、咳嗽、呼吸道感染等癥狀，應停止工作并及時向企業(yè)報告。系列標準為各家政服務機構提供及時有效的技術路徑參考，為提振家政服務市場消費信心提供技術支撐。
實施多創(chuàng)新
標準的價值在于實施。秘書處創(chuàng)新家政服務標準解讀培訓和簽約上崗方式方法，通過遠程指導、網(wǎng)上課堂等方式，從春節(jié)假期開始保持服務熱線24小時不間斷，為急需服務的用戶提供遠程咨詢和服務。
山東省濟南市歷下區(qū)用戶王麗是一位“新手媽媽”，孩子剛剛滿月，月嫂就回了老家，一時回不來。面對小寶寶陸續(xù)出現(xiàn)吐奶、鬧覺、出濕疹、紅屁股等種種問題，王麗不知道怎么辦，又不敢貿(mào)然去醫(yī)院，只能不斷給月嫂打電話求教。月嫂吉老師在所在公司陽光大姐技術人員的指導幫助下，開通了育兒指導網(wǎng)絡直播間。受此案例啟發(fā)，秘書處于2月初開辟“空中直播課堂”，選派理論和實踐經(jīng)驗豐富的省市首席技師、大賽冠軍、行業(yè)專家授課。生動鮮活的案例，標準規(guī)范的操作，深受學員歡迎，每天都有幾千人通過培訓平臺和在線直播方式進行學習。
秘書處平臺為有意愿到家政服務領域就業(yè)的婦女提供免費在線培訓，并制作服務手冊，指導大家進行線上注冊、登錄、在線學習。各地婦聯(lián)積極利用平臺，鼓勵貧困婦女上網(wǎng)學習，對接轉移就業(yè)。家政服務培訓平臺被人社部確定為首批向全國推薦的54家“職業(yè)技能培訓線上平臺”之一。培訓平臺還被全國婦聯(lián)確定為服務52個貧困縣掌握家政技能的線上平臺。
同時，秘書處在陽光大姐先行先試，對已有的家政業(yè)務信息管理系統(tǒng)進行升級，實現(xiàn)用戶手機預訂服務、線上簽約、在線繳費、在線續(xù)簽功能。到4月底，陽光大姐最核心的月嫂業(yè)務復工率已達90%左右。危機催生新機遇，創(chuàng)新服務新方式。將家政服務新產(chǎn)品新方式固化形成標準，加快推動了家政服務的創(chuàng)新升級。
標準在升級
隨著統(tǒng)籌疫情防控和復工復產(chǎn)工作的推進，疫情防控常態(tài)化需要秘書處重新審視家政行業(yè)的新使命，認識行業(yè)發(fā)展和市場需求，重構服務方法路徑，創(chuàng)新服務項目模式，制定完善的新服務標準體系。正如家政標委會秘書長卓長立所說，疫情帶給家政服務業(yè)很大的沖擊，但行業(yè)要用好標準這個“武器”，從規(guī)范、創(chuàng)新、轉型、升級入手，讓家政服務行業(yè)適應疫情防控常態(tài)化需求，充分發(fā)揮好秘書處的作用。
4月中旬，秘書處啟動了疫情防控常態(tài)化下家政服務專題研究。調研分析認為，隨著疫情防控向好發(fā)展，家庭保潔、鐘點工服務、居家養(yǎng)老、月嫂等家政服務需求會快速上升，但是家政服務機構不能夠再按照疫情前的標準提供服務，而要實施標準升級，增加簽約前健康信息查詢確認、服務中雙向防控措施實施和后續(xù)跟蹤評價標準指標，用標準升級帶動服務升級，確保疫情防控常態(tài)化下家政服務安全高效。卓長立主動指導委員單位通過標準化做好疫情防控和復工復產(chǎn)工作。委員單位杭州巾幗西麗集團編制了作業(yè)規(guī)范、操作標準，并為參與到醫(yī)院護理工作的員工配齊防疫9件套“作業(yè)保護神”，包括消毒帽、護目鏡、一次性醫(yī)用口罩、橡膠手套，一次性鞋套、免洗消毒液、四色抹布、噴壺、工具包等，用標準化保證了復工防護，確保員工和客戶安全。
基于新形勢、新任務、新需求，家政標委會提出了《家政服務標準網(wǎng)絡培訓導則》《家政服務網(wǎng)上簽約工作指南》《家政服務人員日常防護導則》《家庭用餐分餐制實施指南》《家政人員健康信息綜合管理規(guī)范》《家政人員信用記錄管理導則》等系列標準制定計劃，推動以委員單位為代表的一批家政服務機構創(chuàng)新開展服務標準化試點建設，先行先試，探索一批新經(jīng)驗、新模式、新方法，為家政服務行業(yè)扛起疫情防控常態(tài)化下更好服務民生的新使命。